Foire aux questions

Oui, la signalétique sur-mesure est la spécialité de PANO. Tous nos supports de communication sont personnalisables, en termes de dimensions, formes, couleurs, matières, logo, etc. Nous vous proposons aussi de nombreuses options pour une finition plus soignée. Demandez-nous conseil !

Si vous n’avez pas de graphiste, ni de charte graphique, pas de problème ! Nous pouvons réaliser pour vous une prestation graphique afin de concevoir le design et réaliser une maquette graphique pour visualiser votre projet. Le coût de cette option sera estimé en fonction du travail à réaliser faisant suite à une première réunion en nos bureaux afin de cerner vos besoins.

Notre agence PANO Charleroi dispose de quelques échantillons dans les matériaux disponibles en stock. Pour des projets standards, nous pouvons, au cas par cas et dans la mesure du possible, vous offrir des petits échantillons de matériaux en stock. Pour les projets les plus importants, il est possible de proposer une prestation de prototypage pour montrer le rendu final et dont le coût sera déterminé dans un devis.

Afin de gagner du temps dans le traitement de votre demande, nous privilégions dans la plupart des cas que vous nous transmettiez votre projet graphique et dimensions.
Mais oui, dans certains cas, nous pouvons effectuer une visite sur place, pour mieux comprendre vos attentes et étudier les contraintes techniques spécifiques de votre projet. En interne, nous appelons cette visite une survey (étude technique). Cela nous permet d’anticiper les difficultés éventuelles et de vous proposer un devis personnalisé.

Oui. Il faut demander une autorisation préalable à l’administration pour installer une enseigne commerciale ou toute signalétique extérieure. La réglementation est variable selon les zones géographiques (zones urbaines, zones commerciales, zones protégées, etc.). Il est donc important de consulter le service de l’urbanisme de votre région. Il existe aussi des cas particuliers comme les travaux sur les façades classées qui doivent être autorisés par l’AWaP (Agence Wallonne du Patrimoine). Attention que cette autorisation est une démarche préalable à votre permis d’urbanisme !
Quoiqu’il en soit il est toujours préférable de bien vous renseigner auprès du service urbanisme de votre commune.

La réglementation dépend du type de signalétique. 

Pour la signalétique extérieure (enseigne commerciale, panneau d’affichage, etc.), l’équipe PANO connaît bien la réglementation locale en vigueur dans la ville de Charleroi et alentours. Nous pouvons vous conseiller pour que vos projets mais nous vous conseillons vivement de prendre contact avec le service urbanisme de votre commune afin d’obtenir les autorisations administratives.

Pour la publicité lumineuse (enseigne lumineuse, caisson lumineux, etc.), il existe parfois des obligations spécifiques au niveau communal, comme par exemple la pose d’un minuteur pour l’extinction des lumières la nuit ou interrupteur pour les pompiers pour la haute tension.
Bref, encore une fois, nous ne pouvons qu’insister sur la nécessité de prendre vos renseignements auprès du service urbanisme de votre commune.

Pour les ERP (Etablissements Recevant du Public), vous devez veiller à l’accessibilité de vos locaux pour les personnes handicapées, notamment en mettant en place une signalétique PMR (Personnes à Mobilité Réduite) obligatoire.
Pour la signalétique intérieure, il n’y a pas de réglementation spécifique à respecter, en dehors des normes de sécurité électrique et anti-incendie.

Tous nos produits sont conformes à la norme CE (Conformité Européenne) ou NF (Norme Française). Selon les produits, certains éléments doivent respecter d’autres normes spécifiques. Par exemple, il existe des normes de sécurité électrique (NF C 15-100) ou de sécurité incendie (NF X 08-070) pour la signalétique intérieure. L’équipe PANO s’engage à connaître et à respecter toutes les réglementations en vigueur sur la signalétique.

Nous réalisons un marquage personnalisé sur tous les types de véhicules professionnels : covering de voiture (commerciale, citadine, etc.), flocage d’utilitaire (camionnette, fourgon, camion, etc.), marquage de vélo, marquage de moto.

Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de prendre des mesures de votre véhicule : nous disposons d’une base de données qui répertorie les dimensions de toutes les marques, modèles et années.

Oui. Nous fabriquons de la signalétique personnalisée pour des événements permanents, mais aussi temporaires (salons professionnels, animations promotionnelles, etc.). Découvrez nos produits événementiels : roll-up publicitaire, kakemono publicitaire, drapeau publicitaire (beach flag), lettre polystyrène, décoration de vitrine. La signalétique événementielle est conçue pour être déposée facilement, notamment les stickers peuvent être retirés sans laisser de trace.

Dans le cadre de notre démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), nous sélectionnons des fournisseurs et des partenaires pour vous proposer les alternatives les plus écologiques possibles sur l’intégralité des matières premières.
Nous veillons à minimiser les impacts sur l’environnement, à chaque étape du cycle de vie de nos produits, de leur fabrication à leur fin de vie. Nous avons choisi de produire sur place, afin d’éviter l’impact carbone lié au transport. Nous sommes engagés dans une démarche de recyclage et de valorisation (upcycling) pour réduire nos déchets. Par exemple, nos chutes d’adhésif sont utilisées par notre partenaire Hexis pour créer des matériaux isolants.

Cela dépend, bien sûr, du type de projet, du nombre d’unités à réaliser, des dimensions, des matériaux, etc. Comme il s’agit de sur-mesure, il est toujours possible de s’adapter à votre budget. Contactez-nous pour avoir un devis gratuit personnalisé.

Le paiement s’effectue en 2 fois : d’abord un acompte initial à la commande, puis un solde final à réception du projet.

Pour toute commande, nous vous envoyons un devis à signer puis une maquette graphique dit BAT (Bon à tirer) qui décrit votre projet. Vous pouvez faire jusqu’à 3 modifications sur ce BAT. Une fois que vous avez validé le BAT, nous commençons la production : vous ne pouvez plus modifier votre commande.

Cela dépend, bien sûr, du type de projet, selon la complexité et l’ampleur du projet. Il n’y a pas de délai d’attente avant le démarrage du projet. En général, voici les durées moyennes de réalisation en fonction des projets :

• Banderole publicitaire, décoration adhésive : 1 à 2 semaines
• Marquage de véhicule, décoration de vitrine : 1 à 2 semaines
• Enseigne, panneau bi-mât, enseigne lumineuse : de 2 à 6 semaines
• Gros projet de signalétique intérieure : de 2 à 4 semaines

Oui, nous proposons la pose de tous nos produits dans vos locaux. Notre équipe est formée aux meilleures techniques d’installation et dispose de tous les outils nécessaires. C’est l’assurance d’une signalétique posée dans les règles de l’art !

Oui, PANO propose une prestation de démontage, d’enlèvement et de recyclage de l’ensemble des éléments de l’ancienne signalétique. Y compris si elle n’a pas été posée par PANO.

La majorité de nos produits sont fabriqués en Europe (sauf certains goodies). La signalétique est fabriquée localement dans notre atelier dans la grande majorité des cas.

Nous disposons aussi d’unités de production plus importantes mutualisées en Europe pour les projets de plus grande envergure ou pour certaines demandes spécifiques. C’est la force de notre réseau national et international d’agences indépendantes.

La durée de vie dépend du produit et de la façon dont il est utilisé. Ainsi un produit conçu pour une utilisation pérenne durera plus longtemps qu’un produit conçu pour une utilisation éphémère. Autrement dit, nous adaptons la durée de vie des produits aux besoins des clients.
Par exemple, une enseigne commerciale va être construite avec des matériaux résistants pour durer des années, tandis qu’une décoration de vitrine événementielle va être réalisée avec une colle de courte durée pour éviter les traces sur la vitrine à la dépose.

Oui, tous les produits PANO sont garantis. La durée et le type de garantie dépend du type de signalétique. La satisfaction de nos clients est primordiale : elle fait partie des engagements de notre charte RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Si vous rencontrez un problème sur un produit PANO, demandez à l’équipe PANO de vous transmettre la fiche de réclamation client. Le SAV (Service Après-Vente) mettra tout en place pour corriger et suivre votre problème jusqu’à sa résolution. Contactez votre agence PANO.

Oui. En plus de la pose, nous vous proposons des contrats de maintenance et d’entretien en option, notamment sur l’éclairage et le nettoyage des produits installés.

PANO respecte le RGPD (Règlement Général de Protection des Données) personnelles qui protège les citoyens de l’UE (Union Européenne). Voir notre politique de confidentialité.